Política de privacidad

  • IntroducciónEl derecho a la intimidad y en concreto, el derecho a la protección de datos personales es uno de los principios básicos de Grupo Asistea.

    El objetivo de esta política de privacidad es explicar, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento 2016/679 General de Protección de Datos de la Unión Europea y en su normativa de desarrollo, tanto nacional como comunitaria, vigente en cada momento, la forma en la que Grupo Asistea tratará los datos personales que puedan ser recabados de sus clientes (tal y como los mismos se definen a continuación).

    ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

    La Entidad del Grupo Asistea con la que usted tenga relación. En el Anexo al final de esta política de privacidad encontrará, entre otros datos, la identificación y el domicilio social de las Entidades que integran el Grupo Asistea.

    ¿Quién es el Delegado de Protección de Datos?

    El Delegado de Protección de Datos es la persona designada por cada Entidad del Grupo Asistea, para velar por el cumplimiento del citado Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa aplicable, con quien puede usted contactar, especialmente cuando considere que no han sido atendidos sus derechos y libertades de protección de datos, a través de la respectiva dirección de correo postal o electrónica indicadas en el Anexo al final de esta política de privacidad.

    ¿Quién es la autoridad de control de protección de datos personales?

    La autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos, con sede en Madrid (28001), Calle Jorge Juan, nº 6, ante quien se pueden plantear consultas y/o reclamaciones relativas a esta materia, en caso de que usted considere que sus derechos y libertades de protección de datos no han sido debidamente atendidos por la correspondiente Entidad del Grupo Asistea. Para mayor información, puede consultar la página web siguiente: www.agpd.es.

    ¿Qué datos personales son objeto de tratamiento?

    Serán objeto de tratamiento todos los datos personales, recogidos documentalmente, mediante grabación de conversaciones telefónicas o como consecuencia de su navegación por nuestras páginas web, antes, durante y con posterioridad a la formalización de un contrato o servicio relativo a cualquiera de los comercializados por las Entidades del Grupo Asistea por parte del cliente, que sean precisos para el estudio, emisión, desarrollo y ejecución de la relación contractual.

    En este sentido, se incluye en el concepto de “cliente” a cualquier interesado que tenga la condición de: declarante, contratante, fallecido, familiares del difunto o derechohabiente, que establezca una relación contractual o de servicios con una Entidad del Grupo Asistea. En caso de que los datos personales sean aportados por persona distinta de su titular, recaerá en el aportante la obligación de trasladar previamente esta información al titular de los datos personales, así como de recabar su consentimiento cuando sea necesario para su tratamiento por parte de la Entidad del Grupo Asistea que corresponda en cada caso.

    Asimismo, dichos datos personales podrán ser complementados, cumpliendo los requisitos previstos en la normativa sobre protección de datos personales, por otros obtenidos de proveedores del Grupo Asistea, así como por los obtenidos de fuentes de acceso público o por datos personales que el cliente haya hecho manifiestamente públicos.
    Con carácter general, solamente se tratarán los datos personales de menores de edad cuando sus padres o tutores legales hayan prestado su consentimiento para el tratamiento que sea necesario en ejecución del correspondiente contrato o servicio, el cumplimiento de una obligación legal y/o en interés legítimo de la Entidad del Grupo Asistea responsable del tratamiento; sin perjuicio del ejercicio de los derechos que en relación con la protección de sus datos personales les reconozca la normativa aplicable en cada momento.

    ¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de los datos personales?

    (i) Finalidad principal:

    La finalidad principal del tratamiento de los datos personales es la emisión, desarrollo y ejecución del contrato o servicio suscrito con la Entidad del Grupo Asistea correspondiente y dar efectivo cumplimiento a las obligaciones establecidas en la normativa que resulte de aplicación en cada momento a la Entidad del Grupo Asistea responsable del tratamiento.

    (ii) Otras finalidades:

    Igualmente, en el marco de la gestión de cualquiera de los contratos o servicios emitidos por una de las Entidades del Grupo Asistea, la Entidad responsable podrá tratar sus datos personales para la realización de estudios estadísticos, de calidad y técnicos, inclusive de encuestas de satisfacción, análisis e investigaciones de mercado y estudios de calidad de servicio. Finalmente, respecto a los formularios de contacto y números de teléfono que puedan ser puestos a su disposición por parte de las diferentes Entidades del Grupo Asistea, trataremos sus datos
    para (i) atender y gestionar las consultas y solicitudes que realice a través de los números de teléfono facilitados a tal efecto; (b) atender y gestionar las sugerencias, reclamaciones y otras consultas que realice a través del formulario correspondiente; y (iii) gestionar los currículums que nos facilite con motivo de los procesos de selección que hubiera abiertos en las Entidades del Grupo Asistea.

    (iii) Finalidades publicitarias:

    Asimismo, en el caso de que el cliente lo autorice, también se tratarán los datos personales, para:
    (i) desarrollar acciones comerciales y remitirle información, incluso por los medios de comunicación a distancia, sobre otros productos y servicios, de carácter general o personalizados, ya sean propios o de otras Entidades del Grupo Asistea al que pertenece el responsable, identificadas en el Anexo final de esta política de privacidad, inclusive tras la terminación de su relación contractual.

    ¿Cuál es la legitimación del tratamiento de los datos personales?

    La legitimación para los tratamientos indicados en la finalidad principal anteriormente descrita se basa en el desenvolvimiento del contrato o servicio suscrito con la Entidad del Grupo Asistea responsable del tratamiento.
    El tratamiento para las otras finalidades anteriormente descritas, está fundamentado en la normativa aplicable o en el interés legítimo de cada Entidad del Grupo Asistea responsable del tratamiento.

    Por último, el tratamiento de datos personales con finalidades publicitarias está legitimado, en su caso, por el consentimiento específicamente otorgado.

    ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

    Los datos personales se conservarán durante todo el tiempo que esté vigente la relación con la Entidad del Grupo Asistea con quien se haya formalizado el contrato o servicio. Una vez finalizada dicha relación, se conservarán durante el tiempo necesario establecido por la normativa que resulte de aplicación en cada momento, quedando a disposición de los Juzgados y Tribunales, el Ministerio Fiscal, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y/o las
    Administraciones Públicas competentes, en particular las autoridades de control de protección de datos personales competentes, y los Órganos supervisores correspondientes, para la atención de las posibles responsabilidades legales o contractuales derivadas del contrato o servicio en el que se ha basado el tratamiento y durante el plazo de prescripción de las mismas.

    ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos personales?

    (i) Entidades del Grupo Asistea:

    Los datos personales del cliente, su contrato o servicio y cualquier información derivada o vinculada a los mismos, podrán ser comunicados a las entidades pertenecientes al Grupo Asistea identificadas en el Anexo final de esta política de privacidad a los efectos de cumplir con la normativa aplicable a cada Entidad, y en términos generales, para mantener y gestionar de forma integral y centralizada su relación con las distintas Entidades del Grupo Asistea.

    Le informamos además específicamente, de que las Entidades del Grupo Asistea comparten con diferente grado de integración, servicios comunes informáticos y de prestaciones de servicios financiero-contables, jurídico-laborales y de marketing, entre otros, con el fin de aprovechar las sinergias existentes, optimizar recursos y ofrecer un mejor servicio a los clientes, motivo por el cual, han suscrito diversos contratos marco de prestación de servicios recíprocos, que implican el acceso a datos personales gestionados por otras Entidades del Grupo Asistea.

    (ii) Otras Entidades:

    Los datos personales podrán ser asimismo comunicados a clientes como aseguradoras o mutualidades, colaboradores y prestadores de servicios de cualquiera de las Entidades del Grupo Asistea responsables del tratamiento, tales como, a título meramente enunciativo y sin carácter limitativo: cementerios, enterradores, marmolistas, prensa o cualquier otro medios de comunicación físico o digital de esquelas, peritos, abogados, auditores, consultores, especialistas en trámites de gestoría, entidades financieras, y otros proveedores y profesionales, quienes tratarán los datos personales como encargados del tratamiento en nombre y por cuenta de la correspondiente de Entidad del Grupo Asistea responsable, con la finalidad de garantizar los servicios prestados por dicho responsable en la ejecución del contrato o servicio, cumplir con las obligaciones derivadas de la normativa aplicable, en interés legítimo y/o conforme el consentimiento prestado en su caso.

    (iii) Organismos y Autoridades Oficiales:

    Los datos personales serán facilitados a todos aquellos destinatarios a quienes cualesquiera de las Entidades del Grupo Asistea estén obligadas a comunicar dicha información en cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo, de forma meramente enunciativa y no limitativa, Organismos y Administraciones Públicas competentes, como la Agencia Española de la Administración Tributaria o las Haciendas Forales, las autoridades de control de protección de datos personales, Autoridades de Control Sanitarias y Medioambiental, los Juzgados y Tribunales, el Ministerio Fiscal y/o las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

    ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?

    Como titular de sus datos personales, le asisten los derechos expuestos a continuación, que podrá ejercitar acreditando su identidad, en la forma indicada en el apartado sobre el Delegado de Protección de Datos:

    (i) Derecho de acceso.– usted puede solicitar información sobre los datos personales que la Entidad del Grupo Asistea correspondiente tenga sobre su persona y sobre los tratamientos de los que están siendo objeto, así como obtener una copia de los mismos en un formato estructurado, de uso común y fácil lectura.

    (ii) Derecho de rectificación.– usted puede solicitar la rectificación de los datos personales que resulten inexactos, e igualmente tiene derecho a solicitar que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.

    (iii) Derecho de supresión.- usted puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando los mismos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos por la Entidad del Grupo Asistea responsable del tratamiento, o cuando usted retire el consentimiento en que se basa el tratamiento. No será aplicable dicha solicitud cuando el tratamiento sea necesario en base a lo señalado en el apartado “legitimación del tratamiento de los datos personales” anterior.

    En este sentido, en el ámbito digital de cualquiera de las Entidades del Grupo Asistea, si usted ejercita su Derecho al olvido, la correspondiente Entidad se dirigirá al proveedor de servicios de internet para trasladar la solicitud del interesado relativa al cese del tratamiento de los datos personales que le incumban, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, en cuyo caso únicamente serán conservados por el Responsable para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. No será aplicable dicha solicitud cuando el tratamiento sea necesario en base a lo señalado en el apartado “legitimación del tratamiento de los datos personales” anterior, bien el tratamiento sea necesario en el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información o por razones de interés público.

    (iv) Derecho de oposición.- usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales, salvo que concurran motivos de interés legítimo de la Entidad responsable del Grupo Asistea para continuar con el tratamiento de los datos personales, en cuyo caso únicamente serán conservados por el Responsable para la formulación, el ejercicio o
    la defensa de reclamaciones. El tratamiento de los datos personales para fines comerciales o publicitarios, no se entenderá legítimo y por lo tanto el derecho de oposición será equivalente a la revocación del consentimiento previo manifestado.

    No será aplicable dicha solicitud cuando el tratamiento sea necesario en base a lo señalado en el apartado “legitimación del tratamiento de los datos personales” anterior.

    (v) Derecho a la limitación del tratamiento.– usted puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, lo cual podría implicar en su caso el bloqueo de los datos, en las siguientes circunstancias: (i) cuando usted impugne la exactitud de los datos, (ii) cuando el responsable se oponga a la supresión de datos por ser lícito el tratamiento, (iii) cuando el responsable ya no necesite los datos pero sean precisos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o, (iv) cuando usted se haya opuesto al tratamiento, mientras el responsable verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los suyos; en cuyo caso únicamente serán conservados por el responsable para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

    (vi) Derecho de portabilidad.– cuando sea técnicamente posible, usted puede solicitar que los datos personales que le incumban objeto de tratamiento automatizado sean transmitidos a otro responsable del tratamiento, o a usted mismo como interesado, en un formato estructurado, de uso común y fácil lectura, y sin perjuicio de sus derechos de supresión o al olvido, en cuyo caso únicamente serán conservados por el responsable para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Toda comunicación y cualquier actuación realizada en el contexto del ejercicio de sus derechos serán a título gratuito. Cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por su carácter repetitivo, la Entidad del Grupo Asistea responsable del tratamiento podrá cobrar un canon razonable en función de los costes afrontados para su atención.

    En este contexto y respecto a los derechos de acceso, rectificación o supresión, de una persona fallecida podrán ser ejercidos por los herederos, por el albacea testamentario o institución a la que el fallecido hubiese designado expresamente para ello, todos ellos previa acreditación de tal condición, salvo que la persona fallecida lo hubiese prohibido expresamente o así lo establezca una ley.

    En caso de fallecimiento de menores, estas facultades podrán ejercerse también por sus representantes legales o, en el marco de sus competencias, por el Ministerio Fiscal, que podrá actuar de oficio o a instancia de cualquier persona física o jurídica interesada.

    En caso de fallecimiento de personas con discapacidad, estas facultades también podrán ejercerse, además de por quienes señala el párrafo anterior, por quienes hubiesen sido designados para el ejercicio de funciones de apoyo.

    Confidencialidad de los datos personales

    La Entidad del Grupo Asistea responsable adoptará desde el comienzo del tratamiento de los datos personales las medidas técnicas, organizativas y de seguridad necesarias, habida cuenta del estado de la tecnología, para garantizar la integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

    Le informamos que los servidores informáticos de algunos proveedores de servicios del Grupo Asistea podrían estar situados en países fuera de la Unión Europea, donde, si el nivel de protección de la privacidad no fuera equivalente al establecido en la normativa sobre protección de datos personales europea y nacional, la correspondiente Entidad del Grupo Asistea responsable del tratamiento adoptará las medidas adecuadas y necesarias para la mejor salvaguarda de los derechos de los interesados y la seguridad de la información, en base a las medidas técnicas disponibles en cada momento.

    Vigencia de la Política de Privacidad

    Grupo Asistea manifiesta que la política de privacidad publicada será siempre la vigente en cada momento, reservándose el derecho a modificarla siempre que sea necesario. Si el cliente de una Entidad del Grupo Asistea quisiera acceder a versiones anteriores, puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos correspondiente en la forma indicada en el Anexo a la presente política de privacidad.

    Copyright

    Grupo Asistea se reserva todos los derechos relativos al contenido de esta política de privacidad. Queda rigurosamente prohibida, sin autorización escrita, la reproducción, distribución, transformación, manipulación, comunicación pública o cualquier otro acto de explotación total o parcial, gratuito u oneroso, del presente documento.

    Grupo Asistea se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, cuantas modificaciones, variaciones, supresiones o cancelaciones en los contenidos y en la forma de presentación de los mismos, considere necesario.

    ANEXO: ENTIDADES QUE INTEGRAN EL GRUPO CATALANA OCCIDENTE A LOS EFECTOS DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    • Asistea Servicios Integrales, S.L.U.
      NIF: B-95778783
      Domicilio Social: Alameda de Recalde, 12. 48009 – Bilbao (Vizcaya)
      Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, en el tomo 5486, folio 123, Hoja BI-64993
      Datos de Contacto DPO: Delegado Protección de Datos Asistea Servicios Integrales. Alda. Recalde, 12. 48009 – Bilbao (Vizcaya)
      Correo electrónico: dpo@asistea.com
    • Funeraria Nuestra Señora de los Remedios, S.L.U.
      NIF: B-80125172
      Domicilio Social: B-80125172 c/ Antonio Robles, 4. 28034 – Madrid
      Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 1611, folio 6, hoja M-29428
      Datos de Contacto DPO: Delegado Protección de Datos Funeraria Ntra. Sra. Los Remedios c/ Valdegovía, 8. 28034 – Madrid
      Correo electrónico: dpo@asistea.com
    • Los Remedios Tanatorio Norte de Madrid, S.L.U.
      NIF: B-83957050
      Domicilio Social: c/ Valdegovía, 8. 28034 – Madrid
      Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 20071, folio 149, hoja número M-354150
      Datos de Contacto DPO: Delegado Protección de Datos Tanatorio Norte c/ Valdegovía, 8. 28034 – Madrid
      Correo electrónico: dpo@asistea.com
    • Servicios Funerarios Cisneros, S.L.U.
      NIF: B-82544354
      Domicilio Social: c/ Valdegovía, 8. 28034 – Madrid
      Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 15101, folio 75, hoja número M-252252
      Datos de Contacto DPO: Delegado Protección de Datos Servicios Funerarios Cisneros c/ Valdegovía, 8. 28034 – Madrid
      Correo electrónico: dpo@asistea.com
    • Mantenimiento de Valdegovía, S.L.U.
      NIF: B-83957019
      Domicilio Social: c/ Valdegovía, 8. 28034 Madrid
      Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 20071, folio 159, hoja número M-354151
      Datos de Contacto DPO: Delegado Protección de Datos Mantenimiento de Valdegovía. c/ Valdegovía, 8. 28034 – Madrid
      Correo electrónico:
    • Funeraria Bilbaína, S.A.
      NIF: A-48847321
      Domicilio Social: Alda. Recalde, 12. 48009 – Bilbao (Vizcaya)
      Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, en el tomo 3423, folio 80, hoja BI-17163
      Datos de Contacto DPO: Delegado Protección de Datos Funeraria Bilbaina Alda. Recalde, 12. 48009 – Bilbao (Vizcaya)
      Correo electrónico: dpo@asistea.com
    • Funeraria La Auxiliadora, S.L.U
      NIF: B-95115572
      Domicilio Social: c/ Nafarroa, 10. 48001 – Baracaldo (Vizcaya)
      Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, en el tomo 3951, folio 65, Hoja BI-29063
      Datos de Contacto DPO: Delegado Protección de Datos Funeraria La Auxiliadora. Nafarroa, 10 48901 – Baracaldo
      (Vizcaya)
      Correo electrónico: dpo@asistea.com
    • Funeraria Merino Díez, S.L.U.
      NIF: B-20568036
      Domicilio Social: c/ Los Huertos, 7. 37900 – Castro Urdiales (Cantabria)
      Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, en el tomo 702 folio 187, hoja S-10827
      Datos de Contacto DPO: Delegado Protección de Datos Funeraria Merino Diez c/ Los Huertos, 7 37900 – Castro Urdiales.
      Correo electrónico: dpo@asistea.com